2018年，以習(xí)近平總書記為核心的黨中央堅持以人民為中心的發(fā)展思想，親手締造了國家綜合性消防救援隊伍，賦予了新的歷史定位和職責(zé)使命。全國消防救援隊伍緊緊圍繞盡快適應(yīng)處置和應(yīng)對“全災(zāi)種、大應(yīng)急”的需要，經(jīng)過了兩年時間的努力，進行了多種探索和實踐，應(yīng)對復(fù)雜災(zāi)害事故的處置能力得到了有力提升，以實際行動踐行了習(xí)近平總書記授旗訓(xùn)詞精神。根據(jù)《消防救援隊伍信息化發(fā)展規(guī)劃(2019-2022)》的工作思路，為落實黃明書記對信息化建設(shè)的要求，全面適應(yīng)信息化、智能化時代下的接警處警需求，結(jié)合工作實際，堅持問題導(dǎo)向，引入云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，以信息化手段推動消防救援體系和救援能力現(xiàn)代化，探索如何通過智能化手段解決在接警處警過程中遇到的痛點、難點問題，為消防救援隊伍換羽重生、轉(zhuǎn)型升級注入新的動力。

　　1.1 建設(shè)背景

　　原公安部消防局于2009年統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)了“滅火救援指揮系統(tǒng)”，包含滅火救援業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、跨區(qū)域指揮調(diào)度子系統(tǒng)、接處警子系統(tǒng)，于2011年底進行全國推廣部署，2014年全面完成系統(tǒng)建設(shè)工作，至今已使用了六年，解決了消防接處警的警情集中受理、力量統(tǒng)一調(diào)度的問題，達到了預(yù)期建設(shè)目標(biāo)，取得了一定成效。

　　隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,城市現(xiàn)代化進程的不斷加快,對消防救援隊伍的響應(yīng)速度、調(diào)度指揮、現(xiàn)場作業(yè)、科學(xué)施救等綜合能力提出更高要求，消防救援隊伍改制轉(zhuǎn)隸也隨之產(chǎn)生了職責(zé)變化。為適應(yīng)城市消防指揮中心(本方案中直轄市總隊及地市支隊消防指揮中心合稱為“城市消防指揮中心”)的工作要求，面對防范化解重大安全風(fēng)險的時代重任，緊緊抓住新一輪技術(shù)革命的契機，努力構(gòu)建與新時代國家應(yīng)急救援體系相適應(yīng)的信息化支撐能力，現(xiàn)依據(jù)國家、應(yīng)急管理部、消防救援局有關(guān)標(biāo)準，特編制《消防智能接處警系統(tǒng)建設(shè)方案》，并配套制定《消防智能接處警系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準》、《消防智能接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準》、《消防智能接處警系統(tǒng)接口標(biāo)準》(后簡稱“一方案、三標(biāo)準”)，指導(dǎo)全國各級消防指揮中心智能接處警系統(tǒng)建設(shè)和改造。

　　1.1 現(xiàn)狀及問題分析

　　現(xiàn)有接處警系統(tǒng)基礎(chǔ)版本(本方案中“現(xiàn)有接處警系統(tǒng)”指原一體化接處警系統(tǒng)基礎(chǔ)功能版本)主要實現(xiàn)了電話接警、力量調(diào)度、警情處置、班長監(jiān)控、地圖臺以及受理臺等功能。目前，部分總隊及支隊在基礎(chǔ)版本之上，進一步開發(fā)加入了移動處置、系統(tǒng)運行監(jiān)控等功能模塊。在全國層面，大部分支隊仍以基礎(chǔ)版本功能為核心功能開展接處警工作。

　　現(xiàn)有接處警系統(tǒng)使用時間較長，功能設(shè)計、技術(shù)手段在現(xiàn)業(yè)務(wù)需求前顯得捉襟見肘、缺失較多，主要表現(xiàn)如下：

　　1、現(xiàn)有接處警系統(tǒng)信息錄入、力量調(diào)派效率偏低，目前僅能手動錄入、人工選擇力量，在高強度接警壓力下容易出現(xiàn)調(diào)度失誤的情況。

　　2、警情定位信息缺失，受當(dāng)時技術(shù)條件、支撐環(huán)境的影響，定位手段單一，部分位置信息仍是系統(tǒng)默認值或與實際位置偏差大，無法保證位置信息的有效、準確，影響處置效率。

　　3、接處警人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，容易產(chǎn)生風(fēng)險，出現(xiàn)調(diào)派單位錯選、重要力量漏派、關(guān)鍵信息未詢問等問題。

　　4、現(xiàn)有接處警系統(tǒng)預(yù)案調(diào)派方案無法適應(yīng)新體系下“全災(zāi)種”警情處置需求。

　　5、現(xiàn)有接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步不及時，如值班、警情、車輛等信息無法反映實際情況，出現(xiàn)力量調(diào)派不準確的情況。

　　6、由于系統(tǒng)建設(shè)時間早，維護難度大，難以承載更多服務(wù)，無法支撐大數(shù)據(jù)部署。

　　7、現(xiàn)有接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護開放性不高，部分總隊、支隊數(shù)據(jù)庫用戶名密碼信息仍然掌握在集成商手中，數(shù)據(jù)維護困難，圍繞數(shù)據(jù)的應(yīng)用難以開展。

　　1.1 需求分析

　　隨著消防救援隊伍改革轉(zhuǎn)隸和職能任務(wù)拓展，在“全災(zāi)種、大應(yīng)急”條件下的指揮業(yè)務(wù)需求發(fā)生較大變化，特別是落編定崗和機構(gòu)調(diào)整后，接處警調(diào)度、滅火救援和作戰(zhàn)指揮等業(yè)務(wù)模式也需結(jié)合實際同步調(diào)整，以滿足新形勢下消防救援隊伍的全新職責(zé)需要。根據(jù)新時代消防接處警工作的發(fā)展趨勢、城市消防指揮中心的工作職責(zé)，智能接處警系統(tǒng)的建設(shè)需求如下：

　　1、多類型報警手段統(tǒng)一接入的需求

　　隨著經(jīng)濟社會和技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)報警、技防報警接入成為趨勢，系統(tǒng)建設(shè)需整體考慮，制定接口標(biāo)準，條件成熟后可無縫開展對接工作。

　　2、提高接處警效率的需求

　　通過引入語音識別等智能化手段，在接警過程中根據(jù)通話內(nèi)容進行實時語音轉(zhuǎn)譯、關(guān)鍵問題提醒、規(guī)范用語提示，提高接警錄入效率，實現(xiàn)規(guī)范接警、規(guī)避風(fēng)險的目標(biāo)。

　　3、提高警情定位精準度的需求

　　需進一步提高報警定位的成功率和精準率，基于報警電話定位，充分利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源，整合地名地址定位、地理要素定位、移動應(yīng)用定位等多類定位手段，獲取相關(guān)位置數(shù)據(jù)，利用綜合定位智能算法，將各類位置信息互為補充，計算出更加精確的警情位置，提高定位精準度，達到快速準確定位警情的目的，實現(xiàn)警情自動匹配到轄區(qū)或就近消防救援站。

　　4、精準調(diào)派的需求

　　通過引入時空分析、深度學(xué)習(xí)等智能化手段，將經(jīng)驗培養(yǎng)轉(zhuǎn)化為機器學(xué)習(xí)，結(jié)合空間位置、路徑、時間等多種要素，由系統(tǒng)計算匹配出最佳車輛裝備和路線，提高調(diào)派精準度。

　　5、運維管理的需求

　　接處警系統(tǒng)需7×24小時不間斷穩(wěn)定、可靠運行，而服務(wù)器內(nèi)存溢出、硬盤滿負荷運行、網(wǎng)絡(luò)異常中斷等不可避免的問題，將導(dǎo)致系統(tǒng)運行故障、錄音文件丟失等情況，需要建立運維管理系統(tǒng)，對關(guān)鍵設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、坐席以及相關(guān)服務(wù)等進行實時監(jiān)控，并能夠及時預(yù)警、提示，實現(xiàn)對系統(tǒng)情況的實時動態(tài)掌握，防范于未然。

　　6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的需求

　　建設(shè)一套可視化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，便于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護，提高數(shù)據(jù)實時性、可用性，同時滿足各層級圍繞接處警數(shù)據(jù)的報表、分析、研判等應(yīng)用需求。

　　7、聯(lián)網(wǎng)匯聚的需求

　　消防接處警系統(tǒng)是消防指揮體系中重要一環(huán)，縱向貫通消防救援局、總隊、支隊、消防救援站及救援現(xiàn)場五個層級。需建立高可靠的聯(lián)網(wǎng)匯聚服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、指令、消息的信息聯(lián)網(wǎng)，及時匯聚接處警數(shù)據(jù)，穩(wěn)定高效傳輸消息、指令。實現(xiàn)接處警數(shù)據(jù)資源交互共享、縱向貫通橫向聯(lián)動的目標(biāo)。

　　8、個性化應(yīng)用的需求

　　本次智能接處警系統(tǒng)的建設(shè)，既要統(tǒng)一標(biāo)準，完成數(shù)據(jù)匯集，達到“上下聯(lián)調(diào)、跨域聯(lián)動、信息暢通”的要求，也要能夠在此基礎(chǔ)上快速、低成本地開展個性化擴展工作。

　　9、業(yè)務(wù)監(jiān)管的需求

　　消防救援局、總隊需要及時掌握下轄單位接處警業(yè)務(wù)開展情況，對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總、分析，并進行考核管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時，總隊還需要對下轄各支隊的系統(tǒng)運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，保障全省接處警工作正常開展。

　　10、決策分析、指揮調(diào)度的需求

　　通過對警情數(shù)據(jù)的積累，逐步形成案例庫、模型庫、知識庫等接處警大數(shù)據(jù)庫?；谙嚓P(guān)數(shù)據(jù)，消防救援局、總隊可進一步開展可視化分析、整體態(tài)勢展現(xiàn)、智能報表、趨勢分析、預(yù)測預(yù)警等數(shù)據(jù)應(yīng)用工作。在出現(xiàn)重大災(zāi)情時，可實時查看災(zāi)情發(fā)展情況、調(diào)度處置過程，進行力量的調(diào)派、指令的下發(fā)，為輔助決策、指揮調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐。