1

現(xiàn)場支持

兩名或以上熟悉現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的工程師，按采購人需要在東莞市橫瀝鎮(zhèn)消防隊現(xiàn)場提供系統(tǒng)使用支持服務(wù)。

2

非現(xiàn)場支持

由熟悉現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的工程師，提供7×24小時的非現(xiàn)場支持，包括：電話支持、郵件支持、專家支持等服務(wù)。

3

培訓支持

提供應(yīng)用系統(tǒng)的使用和維護培訓。

4

緊急響應(yīng)

不限次數(shù)的緊急響應(yīng)，在2小時內(nèi)予以響應(yīng)并可按要求到達現(xiàn)場，對安全檢查發(fā)現(xiàn)的漏洞進行加固，協(xié)助開展應(yīng)急演練。

5

系統(tǒng)運行支持

提供現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的補丁安裝服務(wù)、系統(tǒng)備份和恢復支持。

6

系統(tǒng)優(yōu)化建議

由應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計人員對系統(tǒng)每半年評估1次，并提交評估報告。

7

系統(tǒng)排錯

在系統(tǒng)出錯時，在2小時內(nèi)予以響應(yīng)并可按要求到達現(xiàn)場，平均在8小時內(nèi)排除故障。

8

系統(tǒng)功能優(yōu)化

應(yīng)采購人要求對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進行系統(tǒng)優(yōu)化，增加或調(diào)整相應(yīng)功能。

1

現(xiàn)場支持

提供兩名或以上熟悉現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的工程師，按采購人需要在東莞市橫瀝鎮(zhèn)消防隊現(xiàn)場提供應(yīng)用系統(tǒng)使用支持服務(wù)，包括并不限于：

1.支持系統(tǒng)用戶的使用，現(xiàn)場實時回答用戶的使用問題；

2.整理和編輯用戶的各種使用問題和回答，定期發(fā)布系統(tǒng)使用問答；

3.及時匯報系統(tǒng)中的各種Bug，配合系統(tǒng)Bug修改、驗證和應(yīng)用實施；

4.配合應(yīng)用系統(tǒng)的升級和改造，進行相關(guān)系統(tǒng)驗證、數(shù)據(jù)檢查、數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用實施。

2

非現(xiàn)場支持

由熟悉現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的工程師組成非現(xiàn)場支持團隊，提供電話、郵件和專家支持服務(wù)：

1.電話支持：通過熱線電話，提供7×24小時不間斷的電話支持服務(wù)；

2.郵件支持：接收服務(wù)請求郵件，解答應(yīng)用系統(tǒng)運行中的各種問題，服務(wù)響應(yīng)時間不超過2個小時；

3.專家支持：通過設(shè)計和開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的專家，提供服務(wù)支持，并可提供不限次數(shù)的現(xiàn)場支持服務(wù)。

非現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容包括：

1.應(yīng)用軟件安裝、配置、恢復、備份等幫助；

2.應(yīng)用軟件問題的診斷及分析；

3.應(yīng)用軟件改進和升級的規(guī)劃和實施；

4.應(yīng)用軟件需求和問題的解決方案；

5.應(yīng)用系統(tǒng)性能調(diào)整。

3

培訓支持

提供熟悉橫瀝鎮(zhèn)智慧消防信息平臺系統(tǒng)的培訓講師，進行現(xiàn)場的應(yīng)用系統(tǒng)培訓，內(nèi)容為橫瀝鎮(zhèn)智慧消防信息平臺的使用、系統(tǒng)管理和維護等課程。現(xiàn)場培訓次數(shù)根據(jù)采購人需求定制。

4

緊急響應(yīng)

如應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況，如系統(tǒng)宕機、死機、大部分功能不正常等現(xiàn)象出現(xiàn)，需要緊急響應(yīng)，或者重大事件需要進行保障，在2小時內(nèi)予以響應(yīng)并可按要求到達現(xiàn)場提供緊急響應(yīng)的服務(wù)，指派熟悉應(yīng)用系統(tǒng)運行和系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)人員提供現(xiàn)場和非現(xiàn)場的支持服務(wù)。根據(jù)要求修復系統(tǒng)安全漏洞。

5

系統(tǒng)運行支持

提供現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的補丁服務(wù)安裝、系統(tǒng)備份和恢復支持。

1.補丁安裝服務(wù)

此服務(wù)主要完成應(yīng)用系統(tǒng)增打補丁的需求，使打完補丁后的應(yīng)用系統(tǒng)能夠正常運作，發(fā)揮應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)有的功能。

工作內(nèi)容：

（1）分析補丁的可用性及風險；

（2）制定升級計劃及應(yīng)急回退計劃；

（3）協(xié)助做好各項系統(tǒng)備份準備；

（4）安裝應(yīng)用系統(tǒng)軟件升級包；

（5）測試應(yīng)用系統(tǒng)軟件，保證應(yīng)用系統(tǒng)軟件的可用性；

（6）協(xié)助測試應(yīng)用軟件，檢測升級的有效性；

（7）升級失敗，做系統(tǒng)回退。

2.應(yīng)用系統(tǒng)備份與恢復支持

提供應(yīng)用系統(tǒng)的備份與恢復的方案設(shè)計、操作培訓和具體實施支持。

工作內(nèi)容：

（1）應(yīng)用系統(tǒng)備份和恢復規(guī)劃；

（2）應(yīng)用系統(tǒng)備份和恢復方案的實施支持；

（3）應(yīng)用系統(tǒng)備份和恢復方案的測試；

（4）應(yīng)用系統(tǒng)備份和恢復方案的培訓。

6

系統(tǒng)優(yōu)化建議

此服務(wù)指對應(yīng)用系統(tǒng)進行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高應(yīng)用系統(tǒng)的整體性能。工作內(nèi)容：

1.對應(yīng)用系統(tǒng)運行信息進行收集；

2.查找可能引起應(yīng)用系統(tǒng)性能下降的各種原因，制訂解決方案；

3.根據(jù)業(yè)務(wù)特點及應(yīng)用系統(tǒng)狀態(tài)，制定應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)優(yōu)方案；

4.在業(yè)務(wù)允許的情況下，對系統(tǒng)進行調(diào)優(yōu)；

5.測試應(yīng)用系統(tǒng)，保證應(yīng)用系統(tǒng)的可用性；

6.協(xié)助測試應(yīng)用系統(tǒng)，檢測調(diào)優(yōu)的有效性。

每半年提交一份系統(tǒng)優(yōu)化評估報告：報告內(nèi)容主要包括應(yīng)用系統(tǒng)運行及性能評估、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)方案、系統(tǒng)安全性評估及改進方案。

7

系統(tǒng)排錯

對于應(yīng)用系統(tǒng)在運行過程中發(fā)現(xiàn)的各種錯誤（Bug），必須組織專業(yè)人員組成排錯小組，在2小時內(nèi)予以響應(yīng)并進行問題診斷和分析，制定解決方案，在獲得采購人批準后，在最短的時間，進行排錯和測試，并且配合采購人進行系統(tǒng)排錯的升級安裝和配置，并且修改相應(yīng)設(shè)計開發(fā)文檔和運行維護文檔。

8

系統(tǒng)功能升級優(yōu)化

應(yīng)采購人要求對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進行系統(tǒng)優(yōu)化，增加或調(diào)整相應(yīng)功能。

優(yōu)化功能需求如下：

1. 系統(tǒng)平臺用戶操作體驗優(yōu)化升級

2. 消防車路線規(guī)劃，支持多條路線規(guī)劃

3. 消防車規(guī)劃路線的實時路況信息展示

4. 消防車出警時，地圖上直觀且實時的行車效果

5. 消防栓維護工單按行政村派單，派單給行政村負責人維護處理

6. 消防BI數(shù)據(jù)大屏V2.0升級，更詳細展示數(shù)據(jù)

1

智慧消防信息平臺維護

智慧消防信息平臺維護

項

1

2

消防車路線規(guī)劃（支持多條路線規(guī)劃）功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

3

消防車規(guī)劃路線的實時路況信息展示功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

4

消防車出警時，地圖上直觀且實時的行車效果功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

5

消防栓維護工單功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

6

消防BI數(shù)據(jù)大屏V2.0功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

7

智能消火栓監(jiān)控終端

用于維修備件

套

20

8

智能消火栓監(jiān)控終端電池

替換電池

個

150

9

措施費

替換電池措施費

個

150